In der Fitnessbranche sind Rabattaktionen und Sonderangebote sehr weit verbreitet.
Immer mehr Studios bieten reduzierte Mitgliedschaftsgebühren um neue Mitglieder anzuwerben, während Kunden, die einem seit Jahren die Treue halten, links liegen gelassen werden.
In meinem Gym gehe ich bewusst einen anderen Weg:
Ich biete keine Rabatte an!
Warum? Weil ich gelernt habe, dass Rabattaktionen mehr Schaden anrichten können, als sie nützen – sowohl für das Studio als auch für die Kunden.
In diesem Beitrag erkläre ich, warum ich keine Rabatte anbiete, warum Rabatte aus meiner Sicht oft das falsche Signal senden und was man stattdessen tun kann, um loyale, langfristige Mitglieder anzuziehen.
Warum Rabattaktionen für Kunden oft enttäuschend sind
Auf den ersten Blick scheinen Rabattaktionen eine Win-win-Situation zu sein: Kunden bekommen eine Dienstleistung zu einem niedrigeren Preis, und das Studio gewinnt neue Mitglieder. Doch was auf den ersten Blick verlockend klingt, kann sich für die Kunden schnell als enttäuschend herausstellen.
Wertminderung deines Angebots
Rabatte können den Eindruck erwecken, dass dein Angebot nicht den vollen Preis wert ist. Wenn ein Fitnessstudio regelmäßig Rabatte anbietet, stellt sich für den Kunden die Frage, ob die ursprünglichen Preise gerechtfertigt sind.
Warum sollte jemand den vollen Preis zahlen, wenn er weiß, dass es irgendwann einen Rabatt geben wird?
Dies kann dazu führen, dass Kunden das Angebot als weniger wertvoll empfinden.
Kunden fühlen sich betrogen
Nichts frustriert loyale Kunden mehr, als zu erfahren, dass sie den vollen Preis gezahlt haben, während andere dieselbe Dienstleistung zu einem niedrigeren Preis erhalten.
Es erzeugt das Gefühl, dass sie „zu viel“ gezahlt haben, und das kann zu Unzufriedenheit und Unmut führen – meiner Meinung nach vollkommen zu Recht!
Diese negative Erfahrung kann die langfristige Beziehungen beeinträchtigen und sogar dazu führen, dass Kunden dein Gym verlassen.
Falsche Erwartungen schaffen
Rabattaktionen können falsche Erwartungen wecken.
Kunden, die aufgrund eines Rabatts zu dir kommen, erwarten oft, dass es in Zukunft weitere Rabatte geben wird. Wenn dies nicht der Fall ist, sind sie möglicherweise enttäuscht und wechseln zu einem anderen Anbieter, der ihnen wieder einen Rabatt bietet.
Dies führt zu einer Kundenbasis, die nicht wirklich loyal ist und nur dann bleibt, wenn der Preis niedrig genug ist.
Mit Rabatten ziehst du die falschen Kunden an
Ein weiterer wichtiger Grund, warum ich keine Rabatte anbiete, ist, dass sie häufig die falschen Kunden anziehen. Rabattjäger sind oft nicht die Kunden, die dein Studio langfristig unterstützen und zu dessen Erfolg beitragen.
Geringe Bindung und Loyalität
Kunden, die nur wegen eines Rabatts kommen, sind oft nicht wirklich an deinem Angebot interessiert.
Diese Art von Kunden ist selten langfristig gebunden und hat wenig Interesse daran, sich in die Gemeinschaft deines Studios zu integrieren oder regelmäßig zu trainieren.
Weniger Wertschätzung für das Angebot
Wenn Kunden dein Angebot zu einem reduzierten Preis nutzen, sind sie oft weniger bereit, den vollen Wert deines Angebots zu schätzen.
Sie sehen das Training möglicherweise nicht als langfristige Investition in ihre Gesundheit, sondern nur als kurzfristige Gelegenheit, ein Schnäppchen zu machen.
Dies führt zu einer geringeren Verbindlichkeit und einem geringeren Engagement für ihr Training und ihre Ziele.
Gefahr der Preisspirale
Wenn du einmal angefangen hast, Rabatte anzubieten, kann es schwer werden, damit aufzuhören…
Du wirst feststellen, dass du immer wieder neue Angebote machen musst, um die Kundenzahlen zu halten.
Dies kann zu einer Preisspirale führen, bei der du deine Preise immer weiter senkst, um wettbewerbsfähig zu bleiben, was letztlich die Rentabilität deines Studios gefährdet!
Was du stattdessen anbieten kannst
Anstelle von Rabatten gibt es langfristig bessere Strategien, um Kunden zu binden.
Strategien, die den Wert deines Angebots unterstreichen und Kunden anziehen, die wirklich zu deinem Studio passen.
Wertschöpfende Inhalte und Dienstleistungen
Anstatt den Preis zu senken, kannst du den wahrgenommenen Wert deines Angebots erhöhen.
Biete zum Beispiel kostenlose Workshops, Ernährungsseminare, Trainingspläne oder Online-Support an.
Diese zusätzlichen Dienstleistungen verbessern das Kundenerlebnis und zeigen, dass du dich um ihre Erfolge kümmerst.
Exklusive Mitgliedschaftsvorteile
Schaffe Anreize für langfristige Mitgliedschaften, indem du exklusive Vorteile anbietest, die nur für Mitglieder verfügbar sind. Das könnten personalisierte Trainingsprogramme oder Zugang zu besonderen Veranstaltungen sein, die externen vorenthalten bleiben.
Diese Vorteile können die Kundenbindung stärken, ohne den Preis zu senken.
Kundenempfehlungsprogramme
Anstatt Rabatte anzubieten, belohne deine bestehenden Mitglieder dafür, dass sie dein Studio weiterempfehlen.
Dies könnte in Form von kostenlosen Trainingssessions, Merchandising-Artikeln oder anderen nicht-monetären Belohnungen geschehen.
Auf diese Weise ziehst du neue Kunden an, die durch eine Empfehlung kommen – oft die besten Kunden, weil sie schon eine positive Verbindung zu deinem Studio haben.
Transparente Preisgestaltung und Qualität
Sei transparent und offen über deine Preisgestaltung und den Wert, den du bietest.
Kunden schätzen Ehrlichkeit und werden es eher akzeptieren, wenn du erklärst, warum deine Preise gerechtfertigt sind.
Hebe die Qualität deines Angebots hervor und zeige, wie du den Kunden dabei hilfst, ihre Ziele zu erreichen.
Fazit
Rabattaktionen mögen auf den ersten Blick verlockend erscheinen, doch sie können langfristig mehr schaden als nützen.
Indem du stattdessen auf den Wert deines Angebots setzt und gezielt Kunden ansprichst, die wirklich an deinem Studio interessiert sind, kannst du eine treue, engagierte Mitgliederbasis aufbauen.
Dein Fitnessstudio wird nicht nur finanziell stabiler, sondern auch als Ort wahrgenommen, der echten Wert und echte Ergebnisse bietet – und das ist letztlich viel wertvoller als jeder Rabatt.
