Als Studiobetreiber gibt es eine Situation, die mich immer wieder frustriert:
Kunden, die eine Mitgliedschaft abschließen und dann einfach nicht mehr zum Training erscheinen!
Sicher kennst du das auch aus deinem eigenen Fitnessstudio.
Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass es für das Studio finanziell vorteilhaft ist – schließlich zahlen die Mitglieder ohne die Infrastruktur zu nutzen.
Doch das ist ein klarer Trugschluss.
Nichts ist schlimmer als Karteileichen!
Wenn Kunden nicht trainieren, wird dies am Ende des Tages IMMER negativ auf dich un dein Gym zurückfallen. Glaub mir…
Karteileichen:
- werden frustriert, weil sie keinen Fortschritt erzielen konnten. Das erschwert ihnen den Wiedereinstieg in dein Training. Wenn du Pech hast, sucht der Kunde den Fehler bei dir…
- Einige bekommen ein schlechtes Gewissen und trauen sich deshalb nicht mehr zum Training. Sie wissen, dass sie trainieren sollten, tun es aber nicht. Irgendwann wird die Mitgliedschaft für sie nur noch zu einer Erinnerung daran, dass sie sich selbst enttäuschen.
- Irgendwann kommt der Punkt, an dem diese Mitglieder kündigen. Sie haben das Gefühl, dass sie ihr Geld verschwendet haben, und oft führen sie das auf das Studio zurück, anstatt ihre eigene mangelnde Motivation zu hinterfragen.
Diese Kündigungen schaden deinem Gym nicht nur auf finanzielle Art, sondern auch in Bezug auf das Image.
Ein zufriedenes Mitglied ist der beste Multiplikator für neue Mitglieder!
Ein frustrierter Kunde hingegen kann langfristig das Vertrauen in das Studio schädigen.
Schlechte Erfahrungen bleiben deutlicher in den Köpfen als positive!
Schlechtere Ergebnisse, schlechteres Image
Mein Ziel ist es, dass meine Mitglieder ihre Ziele erreichen und echte Erfolge sehen. Wenn jedoch ein Teil der Mitglieder nicht regelmäßig trainiert, spiegelt sich das in den Gesamtergebnissen des Studios wider.
Der Erfolg meiner Kunden ist letztlich der Erfolg meines Studios.
Wenn zu viele Mitglieder ihre Ziele nicht erreichen, leidet die Glaubwürdigkeit und die Außenwirkung des Studios.
Weniger Weiterempfehlungen
Mitglieder, die ihre Ziele nicht erreichen, sind selten zufrieden und werden das Studio auch seltener weiterempfehlen.
Im schlimmsten Fall erzählen sie anderen von ihren negativen Erfahrungen und beeinflussen potenzielle Kunden negativ.
Sie sehen nicht ein, dass es ihre eigene mangelnde Disziplin war, die sie scheitern ließ, und machen stattdessen das Studio dafür verantwortlich.
Verlorene Einnahmen
Jede Kündigung ist ein Verlust.
Nicht nur, weil das Mitglied nicht mehr zahlt, sondern auch, weil der Aufwand, ein neues Mitglied zu gewinnen, in der Regel höher ist, als ein bestehendes zu halten.
Wenn Karteileichen über kurz oder lang kündigen, ist das nicht nur enttäuschend, sondern auch wirtschaftlich schädlich.
So machst du aus Karteileichen zufriedener Mitglieder
Es gibt Möglichkeiten, um inaktive Mitglieder wieder zum Training zu motivieren. Hier sind Tipps, die mir geholfen haben, Karteileichen zu reaktivieren und sie wieder ins Training zu holen:
Einfach ansprechen
Der erste und wichtigste Schritt ist, den Kontakt zu suchen.
Häufig sind inaktive Mitglieder einfach aus der Routine gefallen oder brauchen einen kleinen Schubser.
Eine persönliche Nachricht, entweder per E-Mail oder Whatsapp, kann den Unterschied machen.
Es geht darum, den Mitgliedern zu zeigen, dass sie nicht vergessen wurden und dass du möchtest, dass sie ihre Ziele erreichen.
Wie umsetzen?
Setze ein automatisiertes System auf, das erkennt, wenn Mitglieder eine bestimmte Zeit lang nicht trainieren waren. Ich benutze dafür OptiOffice.
Oder du planst regelmäßige Check-Ins, deren Termine du bereist im Voraus festgelegt hast.
Notiere dir die Ziele und Probleme deiner Neukunden
In der Regel führst du mit neuen Kunden einen Anamnese durch.
Notiere darin die Ziele und Probleme des Kunden, damit du ihn gegebenfalls daran erinnern kannst, warum der Kunde überhaupt in dein Fitnessstudio kam.
Frage nach, welche Ziele sie hatten und ob diese sich geändert haben und wie du ihnen dabei helfen kannst, diese zu erreichen.
Manchmal reicht diese Erinnerung aus, um die Motivation wieder zu wecken.
Fazit
Karteileichen sind nicht nur für das Mitglied selbst, sondern auch für dein Fitnessstudio ein Problem.
Sie beeinflussen das Image des Studios negativ und führen langfristig zur Kündigungen.
Durch persönliche Ansprache, gezielte Anreize und die Erinnerung an ihre ursprünglichen Ziele kannst du Karteileichen wieder motivieren, ins Training zu kommen und langfristig erfolgreich zu bleiben – und damit den Erfolg deines Studios sichern.
